Форма обратной связи и оценки пользователей

Форма вопроса в техподдержку компании БИФИТ Касса

Уведомление "Оценки работы службы технической поддержки"

В Личном кабинете БИФИТ Бизнес в раздел Поддержка добавлена форма обратной связи для пользователей.

Форма позволяет оформить обращение в техническую поддержку компании БИФИТ Касса прямо из Личного кабинета БИФИТ Бизнес.

В разделе Поддержка появилась новая вкладка Мои обращения. Вкладка Мои обращения представлена в виде таблицы со списком обращений пользователя.

Для того чтобы пользователю отправить обращение в техподдержку из Личного кабинета БИФИТ Бизнес необходимо совершить следующие действия:

• Перейдите в подраздел Поддержка → Мои обращения
• Нажмите кнопку Новое обращение
• Во всплывающем окне укажите:
  • Категорию (обязательное поле)
  • E-mail (обязательное поле)
  • В поле Текст обращения опишите проблему, с которой Вы столкнулись (обязательное поле)
  • Если есть необходимость добавить файл (логи приложения, скриншоты ошибок) нажмите на поле Выберите файл
• Проверьте корректность заполненного обращения и нажмите кнопку Отправить

После создания обращения оно будет направлено на почту технической поддержки компании БИФИТ Касса.

На указанный E-mail адрес в обращении придет ответное письмо с подтверждением регистрации обращения на портале Техподдержки. Обращению будет присвоен индивидуальный номер, который также будет отображаться в поле обращения в разделе Мои обращения.

Через некоторое время, при входе в Личный кабинет БИФИТ Бизнес пользователю будет высвечиваться уведомление с оценкой работы технической поддержки. В уведомлении будет указана:

• Дата и Категория обращения пользователя
• Шкала оценки от 1 до 5
• Кнопка Оценить

Если Вы не получили ответ на обращение, то в уведомлении с оценкой обращения нажмите кнопку Мою проблему не решили.

 Примечание

• Для поля "Текст обращения" добавлен текстовый редактор.
• После отправления обращения оно будет отображаться в разделе Поддержка → Мои обращения.
• Если пользователь не зарегистрирован в системе техподдержки, то в первом письме придет ссылка на регистрацию. После регистрации пользователь сможет получать ответы на обращения не на электронную почту, а в портале техподдержки.