Форма обратной связи и оценки пользователей
В Личном кабинете БИФИТ Бизнес в раздел Поддержка добавлена форма обратной связи для пользователей.
Форма позволяет оформить обращение в техническую поддержку компании БИФИТ Касса прямо из Личного кабинета БИФИТ Бизнес.
В разделе Поддержка появилась новая вкладка Мои обращения. Вкладка Мои обращения представлена в виде таблицы со списком обращений пользователя.
Для того чтобы пользователю отправить обращение в техподдержку из Личного кабинета БИФИТ Бизнес необходимо совершить следующие действия:
- Перейдите в подраздел Поддержка → Мои обращения
- Нажмите кнопку Новое обращение
- Во всплывающем окне укажите:
- Категорию (обязательное поле)
- E-mail (обязательное поле)
- В поле Текст обращения опишите проблему, с которой Вы столкнулись (обязательное поле)
- Если есть необходимость добавить файл (логи приложения, скриншоты ошибок) нажмите на поле Выберите файл
- Проверьте корректность заполненного обращения и нажмите кнопку Отправить
После создания обращения оно будет направлено на почту технической поддержки компании БИФИТ Касса.
На указанный E-mail адрес в обращении придет ответное письмо с подтверждением регистрации обращения на портале Техподдержки. Обращению будет присвоен индивидуальный номер, который также будет отображаться в поле обращения в разделе Мои обращения.
Через некоторое время, при входе в Личный кабинет БИФИТ Бизнес пользователю будет высвечиваться уведомление с оценкой работы технической поддержки.
В уведомлении будет указана:
- Дата и Категория обращения пользователя
- Шкала оценки от 1 до 5
- Кнопка Оценить
Если Вы не получили ответ на обращение, то в уведомлении с оценкой обращения нажмите кнопку Мою проблему не решили.
Примечание
- Для поля "Текст обращения" добавлен текстовый редактор.
- После отправления обращения оно будет отображаться в разделе Поддержка → Мои обращения.
- Если пользователь не зарегистрирован в системе техподдержки, то в первом письме придет ссылка на регистрацию. После регистрации пользователь сможет получать ответы на обращения не на электронную почту, а в портале техподдержки.