Ошибка АТОЛ -1

Материал из Касса
Перейти к навигации Перейти к поиску
Neva-211.jpg
Номер: Ошибка -1
Описание ошибки: Нет связи
Когда возникает: Ошибка драйвера ОНЛАЙН КАССЫ. Проявляется в момент обращения приложения к ОНЛАЙН-КАССЕ.
Оборудование: ККТ от ГК "АТОЛ" и ГК "ШТРИХ-М"

Как исправить

Порядок действий: Обычно ошибка возникает на ОНЛАЙН КАССАХ, подключенных к ПК по кабелю.

Как это поправить:

  1. Убедитесь, что кабель ОНЛАЙН КАССЫ подключен к ПК.
  2. Запустите "Диспетчер устройств". При подключении ККТ по кабелю в системе должен появиться COM порт.
    1. Отключите/Подключите кабель ОНЛАЙН-КАССЫ,
    2. COM порт в системе так же должен отключиться и появиться,
  3. Если COM порт не появляется, возможно проблема в драйвере COM порта. Переустановите драйвера ОНЛАЙН КАССЫ. Драйвера обычно можно скачать с сайта поставщика ККТ,
  4. Если после переустановки драйверов COM порт так и не появился - попробуйте заменить кабель на аналогичный (таким образом Вы убедитесь, что проблема не в интерфейсном кабеле)
  5. Если после после замены кабеля COM порт так и не появился - попробуйте подключить ОНЛАЙН КАССУ к другому ПК с установленными драйверами (таким образом Вы убедитесь, проблема не в ПК)
  6. Если после после подключения ОНЛАЙН КАССЫ к другому ПК, COM порт не появился, обратитесь в сертифицированный сервисный центр, обслуживающий данные модели ОНЛАЙН КАСС
    1. Перечень сертифицированных сервисных центров можно найти в паспорте к ОНЛАЙН КАССЕ, либо на сайте поставщика.