Форма обратной связи и оценки пользователей: различия между версиями

Материал из Касса
Перейти к навигации Перейти к поиску
Строка 1: Строка 1:
[[Файл:Форма вопроса в техподдержку Личный кабинет БИФИТ Бизнес.png|thumb|650px| '''Форма вопроса в техподдержку компании БИФИТ Касса''']]
[[Файл:Форма вопроса в техподдержку Личный кабинет БИФИТ Бизнес.png|thumb|650px| '''Форма вопроса в техподдержку компании БИФИТ Касса''']]
[[Файл:Оценка работы технической поддержки Личный кабинет БИФИТ Бизнес.png|thumb|650px|'''Уведомление "Оценки работы службы технической поддержки"''']]


В Личном кабинете '''БИФИТ Бизнес''' в раздел '''Поддержка''' добавлена форма обратной связи для пользователей.
В Личном кабинете '''БИФИТ Бизнес''' в раздел '''Поддержка''' добавлена форма обратной связи для пользователей.

Версия 18:15, 3 апреля 2023

Форма вопроса в техподдержку компании БИФИТ Касса
Уведомление "Оценки работы службы технической поддержки"

В Личном кабинете БИФИТ Бизнес в раздел Поддержка добавлена форма обратной связи для пользователей.


Форма позволяет оформить обращение в техническую поддержку компании БИФИТ Касса прямо из Личного кабинета БИФИТ Бизнес.


В разделе Поддержка появилась новая вкладка Мои обращения. Вкладка Мои обращения представлена в виде таблицы со списком обращений пользователя.


Для того чтобы пользователю отправить обращение в техподдержку из Личного кабинета БИФИТ Бизнес необходимо совершить следующие действия:

  • Перейдите в подраздел Поддержка → Мои обращения
  • Нажмите кнопку Новое обращение
  • Во всплывающем окне укажите:
    • Категорию (обязательное поле)
    • E-mail (обязательное поле)
    • В поле Текст обращения опишите проблему, с которой Вы столкнулись (обязательное поле)
    • Если есть необходимость добавить файл (логи приложения, скриншоты ошибок) нажмите на поле Выберите файл
  • Проверьте корректность заполненного обращения и нажмите кнопку Отправить


После создания обращения оно будет направлено на почту технической поддержки компании БИФИТ Касса.


На указанный E-mail адрес в обращении придет ответное письмо с подтверждением регистрации обращения на портале Техподдержки. Обращению будет присвоен индивидуальный номер, который также будет отображаться в поле обращения в разделе Мои обращения.


Через некоторое время, при входе в Личный кабинет БИФИТ Бизнес пользователю будет высвечиваться уведомление с оценкой работы технической поддержки. В уведомлении будет указана:

  • Дата и Категория обращения пользователя
  • Шкала оценки от 1 до 5
  • Кнопка Оценить

Если Вы не получили ответ на обращение, то в уведомлении с оценкой обращения нажмите кнопку Мою проблему не решили.


Note.svg Примечание

  • Для поля "Текст обращения" добавлен текстовый редактор.
  • После отправления обращения оно будет отображаться в разделе Поддержка → Мои обращения.
  • Если пользователь не зарегистрирован в системе техподдержки, то в первом письме придет ссылка на регистрацию. После регистрации пользователь сможет получать ответы на обращения не на электронную почту, а в портале техподдержки.