В мартовском обновлении у пользователей веб-кабинета появилась возможность отправлять обращения в техподдержку внутри сервиса. Раньше для связи со специалистами нужно было оставить заявку на сайте, либо позвонить на горячую линию. Теперь процесс упростили и сделали удобнее.
Как отправить сообщение техподдержке
Порядок действий такой:
-
авторизоваться в веб-кабинете;
-
кликнуть на категорию «Поддержка» в разделе «Личное»;
-
нажать на пункт «Мои обращения»;
-
в левом верхнем углу кликнуть на кнопку «Новое обращение».
После указанных действий откроется форма для отправки обращения. В ней есть поля:
-
«Категория», где нужно выбрать тему сообщения;
-
«Email», где следует оставить почту для получения ответа;
-
«Текст обращения», где необходимо описать ваш вопрос/проблему.
Эти поля обязательны для заполнения.
По желанию к письму можно прикрепить файл (например, логи приложения или скриншот ошибки) — его размер не должен превышать 5 МБ.
После заполнения полей нужно нажать на кнопку «Отправить», сообщение уйдет в техподдержку. На указанную почту придет письмо с номером обращения, также он будет отображаться в поле «Обращения» в разделе «Мои обращения».
Оставьте обратную связь
В зависимости от темы специалисты свяжутся с вами в срок от одного до трех дней. Ответ либо придет на почту, либо техподдержка может позвонить по номеру телефона, если его оставляли в обращении.
Мы внимательно относимся к проблемам наших клиентов и прикладываем усилия для их своевременного решения. Именно поэтому добавлена возможность оценить работу техподдержки.
Через некоторое время после рассмотрения обращения при входе в личный кабинет появится уведомление с оценкой. В нем будут:
- Дата и категория обращения пользователя;
- Шкала оценки от 1 до 5;
- Кнопка «Оценить».
Если ответа на ваш вопрос не было, то в уведомлении с оценкой обращения нужно нажать кнопку «Мою проблему не решили».
После этого техподдержка вернётся к неразрешенной проблеме.
Используем новый функционал
Если у вас возник какой-то вопрос, обращайтесь в техподдержку через личный кабинет. Новая возможность сэкономит время и сделает процесс общения более комфортным и прозрачным.