Программа лояльности: что изменилось?

Применение программы лояльности в розничной торговле – один из способов развития бизнеса. Например, система лояльности стимулирует клиентов покупать товары именно у вас, а не у конкурентов – это приводит к росту продаж. Кроме того, персонализированные бонусы способствуют повышению позитивного отношения клиентов – более выгодные предложения, акции или подарки будут привлекать покупателей именно в ваш магазин.

В программе «Касса Розница» доступна работа с системой лояльности. Продавцам предложены на выбор несколько программ: дисконтная, накопительная и подарочная. О том, какие нововведения появились в программе лояльности, рассказываем ниже.

Программа лояльности в приложении «Касса Розница» на Desktop

В сентябрьском обновлении ПО появился новый плагин «Лояльность», который поддерживает новую систему лояльности. Чтобы воспользоваться обновлением, необходимо в приложении на Desktop обновить плагин:

• Нажать на значок «БК»;

• В разделе «Плагины» перейти в пункт «Расширения», далее выбрать «Лояльность БИФИТ» – нажать на кнопку «Обновить».
  
  

После обновления плагина будет отражена кнопка «Установлено» 

Важно: все данные со старой программы лояльности будут перенесены в новую!

Программа лояльности в приложении «Касса Розница» на Android

Создание и редактирование программ лояльности в организации осуществляются в веб-кабинете  «БИФИТ Бизнес». 

Чтобы использовать новую программу лояльности в приложении на Android, необходимо обновить «Кассу Розница» до версии 14.35. Скачать обновление можно по ссылке или в Google Play. 

Для применения программы лояльности в приложении на Android необходимо:

• Добавить товары в чек; 

• Нажать на кнопку «%»;

• Во всплывающем окне будет доступно два вида скидки: ручная скидка, карты и купоны. 

Скидка на чек в приложении на Android

С подробной инструкцией по работе с программой лояльности на Android можно ознакомиться на WIKI. 

Читать

Что нового? Работа в веб-кабинете «БИФИТ Бизнес»

В разделе«Управление» → «Контрагенты» → «Клиенты»добавлена возможность загрузки и выгрузки клиентов и их карт лояльности через CSV файл. Это стало особенно удобно, если магазин имеет большое количество карт: продавцу не нужно вручную вбивать данные каждой карточки своих клиентов.

В новой версии программы лояльности стала доступна работа с «белыми» и «чёрными» списками товаров. Они доступны в дисконтной и накопительной системе в разделе «Список товаров».

В этом поле администратор может задать нужное значение акционной продукции: «Все товары участвуют в акции», «Товары, участвующие в акции», «Товары, исключённые из акции». Условно говоря, в «чёрный» список попадают товары, исключенные из акции. А в «белом» списке – товары, участвующие в акции.    

По новым параметрам в веб-кабинете «БИФИТ Бизнес» администратор может выбрать, по какому принципу выставлять товары по акции

Одна из потребностей ритейлеров – автоматизация работы с разными программами лояльности. К примеру, администратору может потребоваться шаблон, по которому будут автоматически считываться скидочные карты. В таком случае администратор магазина может воспользоваться регулярным выражением. 

Регулярное выражение – один из способов формирования условий, по которому считываются скидочные карты. 

Возможность формирования номеров карт по регулярному выражению в веб-кабинете «БИФИТ Бизнес»

К примеру, администратор задаёт регулярное выражение – ^100{10}[0-9]$, которое означает, что конкретная скидочная карта должна сработать при сканировании продавцом на кассе и она соответствует определённым условиям: номер карты начинается с цифры 100 и после еще 10 символов от 0 до 9.

На нашей WIKI мы подробно рассказали, как в новой программе лояльности работать с регулярным выражением.

Читать

Работая с программой лояльности, продавцы могут задаваться вопросами: как применить несколько скидок одновременно? Как назначить приоритетную скидку по отношению к остальным акциям? По какому принципу производится расчёт нескольких скидок?

Для настройки этих условий в новой системе лояльности появилась группа совместного применения. Для использования группы совместного применения администратору в веб-кабинете «БИФИТ Бизнес» нужно выстроить структуру скидок и распределить их в иерархическом порядке. Для создания группы необходимо перейти в раздел «Лояльность» → «Создать» → «Группа совместного применения».   

Назначение группы совместного применения в веб-кабинете «БИФИТ Бизнес»

Подробную инструкцию о том, как выстраивать структуру скидок в группе совместного применения, читайте на нашей WIKI.

Читать

Также в новой версии программы лояльности доступны следующие изменения:

• Теперь карты лояльности можно использовать без привязки к конкретному клиенту;

• В дисконтной программе лояльности стала доступна поддержка одноразовых и многоразовых купонов;

• С помощью накопительной программы лояльности можно сформировать сертификат на необходимое количество баллов;

• Стал доступен поиск накопительных карт по номеру телефона клиента; 

• Появилась возможность указать количество баллов, которые необходимо списать; 

• Списание баллов в накопительной программе лояльности стало доступно с помощью подтверждения кода из SMS. Важное условие: магазин должен подключить SMS-центр, который будет отправлять сообщения клиентам;

• Также изменился раздел программы лояльности во вкладке «Клиенты»: здесь отображается информация о номерах карт и количестве баллов. Теперь кассир может заходить в карточку клиентов и вручную начислять дополнительные баллы по необходимости;

• В программе лояльности появилась возможность формировать сертификаты на необходимую сумму.

Раздел «Клиенты» в веб-кабинете «БИФИТ Бизнес»