Как изменился процесс продаж за 20 лет
Как выбирают кассовое решение предприниматели МСБ и большие магазины или торговые сети?
Что такого важного делает кассовое ПО?
Нужно всего лишь напечатать кассовый чек
А как касса работает с программой лояльности?
А можно ли обойтись без кассового ПО?
Как выбрать кассовое ПО для МСБ?
Какую функциоанльность можно опробовать на эмуляторе в приложениях для кассы от компании БИФИТ КАССА на триальном тарифе?
Как изменился процесс продаж за 20 лет
До принятия 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники" в 2003 году, рынок касс в России не был жестко регулируемым. Большинство предприятий использовали электронные кассовые аппараты, похожие на калькуляторы. Схожести им добавляло наличие цифровых кнопок и 8 сигментного цифрового индикатора, как у калькулятора. Внутри кассовый аппарат имел прошивку, состоящая из денежных регистров и программной логики. Программная логика управляла дисплеем, печатью на чековой и контрольной лентах и заполняла регистры нужными значениями. X-отчет печатал данные регистров, а Z-отчет обнулял их в конце смены, записывая значение итоговой выручки в ту самую, сокровенную, Фискальную память. Таким был рынок кассовых аппаратов почти 20 лет назад. Именно в этот период в стране стали массово появляться первые "супер" и "гипер"-маркеты, и наши потребительская культура начала потихоньку меняться. В 2001 году открылся первый МЕТРО, а в 2002 году АШАН. И если очереди на кассе в старом добром продуктовом нервировали только кассиршу, то с появлением "супер" и "гипер"-маркетов, эта нервотрепка стала головной болью управляющего персонала, который считал деньги и осознавал величину убытков от потери покупателей.
Задач у начинающих появляться "маркетов" было ровно две:
1. Продать покупателю все, что он хочет и даже то чего ему не надо.
2. Быстро забрать у него денежные средства, пока он не передумал, плюнул в на все, отстаивая длиннющую очередь на кассе.
Решение проблемы очередей на тот момент в мире уже было. Тут нет ничего нового надо лишь соблюдать определенный набор правил:
1. Точек продаж должно быть достаточно чтобы не копились очереди;
2. Типовой процесс продаж, это процесс к которому привык покупатель, так выглядит примерно так:
2.1. Кассир сканирует товары,
2.2. Кассир формирует список с количеством и ценой всех товаров,
2.3. Кассир считает сумму покупки,
2.4. Кассир рассчитаться с покупателем, дает сдачу,
2.5. Кассир печатает кассовый чек.
3. На кассе очередь не больше 2 - 3 человек. Покупатель зашел в магазин. Увидел понравившийся товар и тут же его купил. Очередь раздражает. В очередях люди задаются вопросом: "А так ли этот товар мне нужен?". Нельзя оставлять человека на едине со своими мыслями, в плохом настроении, в очереди на кассу.
Галя!!!! Краковская почем?
Никаких: "Галя, а сколько 100 г. Краковской стоит?!!!!" быть просто не должно. Кассир не должен оказаться в ситуации, когда он не знает цену на товар. Совсем плохо, когда на кассе начинаются разборки с покупателем. На кассе вообще не должно ничего происходить кроме типового процесса продажи (см. типовой процесс продажи), увеличивающих время ожидания покупателей в очереди. Все эти задачи должна решать автоматическая информационная система. И если раньше сотрудники торговли решали задачи, такие как: приемка товара, инвентаризация, списание и продажа, то в современной торговле все эти термины перешли из ранга задач в ранг процессов:
• Процесс приемки товаров
• Процесс инвентаризации
• Процесс списания
• Процесс продажи
Современная работа кассы тоже превратилась в процесс. Если необходимо внести изменение в процесс, то это не должно занимать много времени. Очередь ждать не будет. Так как же управлять процессом продажи, когда у вас касса калькулятор? Ответ один, пришла пора менять калькулятор на кассовую систему, которая будет подсказывать кассиру что делать и в какой последовательности. Решением стала POS система (от анг. POS - Point Of Sale).
Программно апаратный комплекс, где самому кассовому аппарату отдается роль регистрирующего устройства. Даже кассиру отводится роль консультанта и помошника. Во главе современной кассы стоит уже кассовое ПО, которое управляет процессом продажи, управляет нужными устройствами в нужное время, и грамотно взаимодействует с другими информационными системами, выполняющими другие процессы в магазине.
Свободная касса!
Современная тренд - касса самообслуживания. На месте одной кассы сейчас появились две - три кассы самообслуживания, а кассир, работавший на этой точке раньше, теперь стал консультантом, помогающий покупателям самостоятельно пробивать чеки. И если еще недавно работе на кассе обучали в специальных профессиональных учебных центрах, а теперь кассовое ПО само подсказывает покупателю что и в какой момент делать.
Как выбирают кассовое решение предприниматели МСБ и большие магазины или торговые сети?
Стоит сказать честно, что в сегменте МСБ обычно выбирают именно онлайн кассы и уже потом выясняют на что она способна. Мы зашли в вордстат и посмотрели, какие популярные запросы делают владельцы торговых точек в поисковых системах, вот некоторые из них:
• какой кассовый аппарат для ип лучше выбрать
• какую кассу выбрать для ип
• онлайн кассу выбрать для магазина
• какую кассу выбрать для розничной торговли
• касса для магазина какую выбрать
• какую кассу выбрать для продуктового магазина
Прямо противоположная ситуация в торговых сетях и крупных магазинах. Там важно, как кассовое ПО впишется в существующие информационные системы и уже после всех нюанстов и даже после интеграции, закупается сама техника. Тут нет никакого обмана или криминала. Все дело в формировании запроса самими предпринимателями. В торговых сетях все процессы уже отлажены и за их работу отвечают руководители различных департаментов, направлений и служб, им не важна сама касса, им важно, чтобы новые процессы не тормозили текущие. А в МСБ зачастую задача решается по мере ее поступления. Предприниматель смог получить лицензия на крепкий алкоголь, следующий его шаг, логично, купить кассу для продажи алкоголя. В сознании многих предпринимателей, администраторов и бухглатеров, касса это устройство. Однако требования, которые они, в итоге, предъявляет к онлайн кассе, как к устройству, зачастую лежат в плоскости именно требований к процессам, точнее к программному обеспечению.
"Мне нужна онлайн касса, чтобы продавать алкоголь"
Отлично, но причем тут онлайн касса? Все онлайн кассы, разрешенные к применению на территории РФ могут сформировать чек в котором будет алкогольная продукция. Продать алкоголь или маркировку это задача которую решает кассовая программа. То есть предприниматель ищет решение для своего магазина, правильнее формировать запросы исходя из требований к задачам, которые эта касса должна решать. Например:
• касса с эквайрингом
• касса для егаис
• касса с честным знаком
• программа для кассового аппарата
• программа для кассы магазина
• касса для учета товара
• купить онлайн кассу для продажи алкоголя
• можно ли пробить алкоголь на кассе самообслуживания
Подробную информацию обо всех возможностях кассового программного обеспечения читайте на страницах "КАССА" и "Касса Розница",
Что такого важного делает кассовое ПО?
И так, покупатель принес на кассу бутылку вина и головку сыра. Кассир сканировал штрих код, а так же акцизную марку с вина и код маркировки с сыра. Далее кассовое ПО обращается в национальную систему маркировки "Честный знак" и передает ему на проверку код маркировки с сыра. Если все ОК, то переходит к этапу оплаты и ввода карточки программы лояльности. По закону, в кассу должны быть переданы цены с учетом скидок надбавок, поэтому рассчет цен в чеке происходит задолго до печати самого чека. Итак, скидка применена, цены пересчитаны, далее кассовое ПО передает на проверку акцизную марку вина в систему ЕГАИС, делается это после пересчета цен, так как в ЕГАИС необходимо передавать марку с ценой продажи. В случае, если ЕГАИС разрешил продажу алкоголя, переходит к этапу приема оплаты. В противном случае отобразит на экране кассира запрет с обоснованием, почему такая продажа не возможна. До отправки задания онлайн кассе напечатать чек, надо еще пройти процесс приема оплаты. И так, сумма чека уже известна, передаем задание на банковский терминал - принять оплату. Кассовое ПО обращается к банковскому терминалу и ждет от него ответ. В это время банковский терминал включает на своем дисплее интерфейс работы с покупателем. Просит приложить банковскую карту или считать QR код банковским приложением. Фиксирует момент начала оплаты и ожидает вместе с кассовым ПО ответа от банка разрешающего оплату. Если у покупателя достаточно средств, банковский терминал получает от банка одбрение вместе с электронной копией банковского слип чека, передает эти данные в касовое ПО и выключается. Кассовое ПО отправляет на фискальный регистратор задание - напечатать нефискальный документ - банковский слип чек (обычно в двух экземплярах, один кассиру, один покупателю) и только после этого печататет сам кассовый чек.
Нужно всего лишь напечатать кассовый чек
Это понятно, но что такое кассовый чек? "Кассовый чек - первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между пользователем и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники".
Такое определение есть в 54-ФЗ. Из которого следует, что есть целый список требований, что должно быть в кассовом чеке. Все они подробно описаны в документе с сокращенным названием ФФД (Формат Фискальных Документов) именно он определяет, что именно должно быть передано в чек и напечатано в бумажной версии. Как видно из определения кассовый чек существует в двух формах в электронной и в печатной. Говоря точнее электронная форма - это, можно сказать, основная форма чека. Именно электронная форма чека формируется в ФН, электронная форма передается в ОФД и в ФНС, а затем в пользовательские приложения. Печатная форма это тоже кассовый чек, но только в том случае, если он распечатан непосредственно на ККТ на которой был сформирован. В остальных случаях это копия кассового чека, которая, тем не менее, приравнивается к кассовому чеку.
И так ФФД - это набор реквизитов или по правильному ТЭГов из которых состоит чек. Наименование организации или ИП, ИНН, адрес и место рассчетов, наименование товара, цена, количество и еще огромный перечень различных тэгов образуют кассовый чек. Каждая надпись в кассовом чеке это значение определенного тэга. И чтобы сформировать кассовый чек кассовая программа передает их значение в онлайн кассу, а та, в свою очередь, формирует электронную форму чека и печатную, далее в ОФД и т.д. Понятие ФФД появились в 2016 году всместе с новым законом. И с тех пор версий ФФД было уже несколько: 1.0, 10.5, 1.1, 1.2 и даже сейчас на момент написания статьи в 2024 году, в правительстве на рассмотрении находится законодательство о внесении изменений в ФФД. За актуальностью ФФД и правилами их заполнения необходимо следить. Разработчики кассового софта периодически отслеживают все изменения в ФФД актуализируют свое решение под новые требования закона. Некоторые разработчики зарабатывают на этих изменениях, другие, такие как БИФИТ Касса предоставляют новые версии бесплатно.
А как касса работает с программой лояльности?
В требованиях к кассовому чеку сказано, что в чек дожны передаваться цены и суммы с учетом скидок надбавок. Поэтому, сама онлайн касса никак не участвует в формировании скидок и надбавок. Она получает от программного обеспечения в тег ЦЕНА ТОВАРА уже цену со скидкой. То есть саму скидку так же высчитывает кассовое ПО. Скидки, накопительные баллы, акционные товары, куполны, подарочные карты и булку в подарок, все эти дисконтные механизмы заложены в программное обеспечение для кассы. В чек передается уже итоговая сумма с учетом всех скидок.
Получить подробную информацию о работе программы лояльности Вы сможете оставив заявку на нашем сайте
А можно ли обойтись без кассового ПО?
Кассы-калькуляторы, уже практически исчезли из нашей жизни. Правда кое-где их еще можно встретить. Если вы продаете не маркированную и не акцизную продукцию, а справочник ваших номенклатурных позиций примерно с десяток товаров, то можно обойтись и кассой-калькулятором. Однако таких пользователей с каждым годом все меньше и меньше, с учетом роста количества групп товаров подлежащих маркировке. Как следствие, экономическое обоснование производить таке кассы постепенно сходит на нет. Есть правда тут и небольшое исключение. Часть касс-калькуляторов все же можно подключить к ПК и использовать их как фискальный регистратор. В этом случае, теоретически, можно сказать, что на кассах-калькуляторах можно построить полноценное рабочее место. Однако не понятно, почему бы не использовать современный фискальный регистратор?
Как выбрать кассовое ПО для МСБ?
Как уже писали выше, владельцы небольших магазинов предпочитают выбриать саму онлайн кассу, а не программное решение.
Первое на что стоит обратить внимание, если покупаете смарт кассу (обычно это касается именно смарт касс) - избегайте покупки залоченных под одно кассовое ПО кассовых аппаратов. Залоченная касса - это касса на которой уже предустановлено кассовое ПО, и сменить его пользователь уже не может. Всегда выясняйте, есть ли возможность сменить кассовое ПО. Залоченная касса сделает Вас заложником кассового ПО. Сменить его вы, значит сменить онлайн кассу, и даже эту процедуру вы с наименьшими потерями сможете сделать только после окончания срока ФН, установленного в нем
Второе: Некоторое разработчики кассового ПО заточены именно на разработку сервиса. Среди прочих разработчиков удже более 7 лет компания ООО "БИФИТ КАССА" развивает специализированные программные продукты и сервисы для торговли, в том числе, среди ее продуктов есть и специализхированное кассовое ПО "КАССА" для самрт касс или "Касса Розница". БИФИТ КАССА предлагает своим пользователям бесплатный ознакомительный период с полным функционалом на 14 дней. Так же у компании имеется и бесплатный тариф для небольших торговых точек.
Третье: Не бойтесь попробовать что-то еще. Если Вы обладатель фискального регистратора и уже приобрели кассовый софт для своего ПК, просто установите решение "Касса Розница" паралельно Вашему имеющемуся программному продукту, чтобы оценить его работу. Да, вам придется сделать первоначальные настройки ввиде заведения какого-то кол-ва номенклатур в систему и настроить подключение к вашему ФН, но эти усилия могут в итоге окупиться значительной экономией средств и нервов.
Скачать кассовую программу "Касса Розница" для стационарного ПК можно с официального сайта компании ООО "БИФИТ КАССА".
Четвертое: При работе в приложенияк "КАССА" и "Касса Розница" есть возможность не использовать кассу, а сэмулировать ее. Для этого в приложении есть специальный эмулятор ККТ. Сразу предупреждаем, что чеки распечатанные при помощи эмулятора кассовыми чеками не являются и отдавать их покупателям СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО. Однако, для проверки работы приложения этого вполне хватит. Если Вы используете смарт кассу, и в Вашем магазине приложений есть приложеня "КАССА" или "Касса розница", Вы так же можете на одном устройстве использовать Вашу текущую кассовую программу, а так же решение от "БИФИТ КАССА"
Какую функциоанльность можно опробовать на эмуляторе в приложениях для кассы от компании БИФИТ КАССА на триальном тарифе?
1. Подбор товаров в чек и возможности оплаты
2. Про оплату - возможность настроить свои собственные типы оплате
3. На эмуляторое можно проверить оплату по СБП (в этом случае, приложение выступит как банковский терминал для оплаты), но не забудьте пробить кассовый чек в вашем старом приложении
4. Проверить как работают механизмы продажи, возврата, коррекции, оформления кредита и предоплаты
5. Как выдавать заказы (проверьте механизм ПВЗ)
6. Посмотреть различную отчетность
7. Настроить программы лояльности (дисконтную, накопительную подарочную)
8. Проверить как настраивать и продавать акционные товары
9. Сделать заказ на закупку в офис
10. Проверить как работает производство в момент продажи (как продавать товар с типом Рецепт)
11. Как продавать аналоги и модификаторы
12. Как настроить KPI продавцам, чтобы мотивировать их продавать определенные группы товаров
13. Как откладывать и восстанавливать отложенные чеки
14. Как продавать весовые товары и как настроить работу с весовым штрих кодом (когда товар уже взвешен на фасовочных весах в зале)
15. Как работает продажа характеристик товаров
16. Как сформировать купоны для оплаты
Помимо этого Вы сможете воспользоваться личным кабинетом, в котором можно ознакомиться с такими базовыми вещами как:
1. Опризодование, списание и инвентаризация товаров
2. Производство товаров из комлпектующих
3. Настроить права доступа и роли
4. Отчеты о продажах, аналитика и отчеты о движениях товара
5. настроить прграммы лояльности
6. Ну для самых замороченных в личном кабинете есть конструктор печатных форм, в котором самому можно изменить печатные формы нефискальных документов на кассе и дополнить информацию в кассовых чеках