Владелец сервисной организации из Волгограда «АСТРА-Сервис» Всеволод Фалеев рассказал в интервью «БИФИТ Кассе» историю своего профессионального пути. О том, как он попал на работу в организацию с довольно странной аббревиатурой - «ЦТО» и как шел к открытию собственного бизнеса. О том, как обстоят дела с обслуживанием онлайн касс сегодня и чем живут современные «ЦТО» расскажем в нашей статье.
Я учился в Волгоградском Государственном Техническом Университете, первое образование у меня инженер-системотехник, и второе высшее — это защита информации. В ЦТО попал случайно. Давно, почти 20 лет назад, я работал в фирме-франчайзи, мы занимались одним из первых проектов в нашем городе по автоматизации магазина на 1С. Пересеклись с, на тот момент, крупнейшим в нашем городе центре технического обслуживания контрольно-кассовой техники, и на этой почве у нас завязались контакты. У меня возникли некоторые разногласия с моим текущим партнёром, и возникло желание сменить организацию для работы. У указанного ЦТО на тот момент было желание создать направление по автоматизации торговли — я пошел туда руководителем этого направления.
От наёмного сотрудника до руководителя
Желание иметь свой собственный бизнес было всегда. Потом появилась возможность. Собственники компании, в которой я работал директором, решили отойти от дел. Сначала стал частично совладельцем организации, а потом они просто продали мне свои доли. Окончательно с ними мы разошлись в 2017 году.
Фалеев Всеволод, владелец сервисной организации "ООО Астра-Сервис" г. Волгоград
ЦТО: что это такое, как они менялись и почему на самом деле их больше нет
Определение «ЦТО» было дано в старой версии закона 54-ФЗ, ещё до эпохи онлайн-касс, оно расшифровывается как Центр Технического Обслуживания. Но аббревиатура уже устарела. Раньше были кассы, которые следовало в обязательном порядке ставить на техническое обслуживание в ЦТО, заключать договор на обслуживание и уже после, с этим договором идти в ФНС на регистрации касс. Тогда существовали центры технического обслуживания (ЦТО), которые могли обслуживать только те модели касс, на которые они имели аккредитацию.
Были реестры ЦТО по регионам. В налоговой были реестры, какое ЦТО какие кассы может обслуживать, а если не может обслуживать, то модель кассы с договором от этого ЦТО просто не регистрировали в налоговой.
Чтобы обслуживать кассы, надо было вначале получить аккредитацию. Во многих регионах зачастую это сделать было просто невозможно: было какое-то ведущее ЦТО, которое решало, кому аккредитацию давать, а кому нет. Обычно оно решало, что себе-любимому давать, а всем остальным — нет. Сейчас ситуация изменилась, можно просто взять и открыть. То есть ЦТО — это устаревшее понятие из кассового бизнеса до 2017 года, до того как появились онлайн-кассы.
Сейчас это сервисные центры. Те, которые занимаются только кассами, думаю, уже нет, все имеют дополнительные бизнесы, потому что одними кассами не проживешь.
По сути своей ЦТО — это была административная обязаловка. И этим пользовались, многие ЦТО ничего не делали, они просто заключали договора и собирали деньги на ежемесячной основе. Сервис был никакой: суббота-воскресенье выходной, праздники тоже. Если у тебя касса сломалась, ты ждёшь до понедельника. Много бездельников было, которые просто собирали деньги за факт своего существования.
Мы оказывали реальный сервис. И давно себя позиционирем не как ЦТО, а как сервисный центр. Занимаемся продажей и обслуживанием электронного оборудования для торговли, плюс программное обеспечение для автоматизации процессов торговли, HoReCa и всех близлежащих этому областях. Сейчас мы работаем не только в Волгограде, но и вдругих городах, в основном через партнёров на местах. Без собственных филиалов, просто привлекаем местные конторы.
Как кассы эволюционировали с течением времени
В начале карьеры — в 2003 году — кассы были без дополнительных устройств контроля. Кроме фискальной памяти (которая хранила только итоговую сумму продаж за день - прим. БИФИТ Касса ) ничего не было. Потом появилась ЭКЛЗ (Электронная Контрольная Лента Защищённая — прим. авт.), то есть шифрование, но без онлайна. И в 2017 году появилось шифрование с передачей в режиме онлайн. Менялись кассы, появились смарт-терминалы. Это если мы говорим про техническую сторону кассового аппарата.
Если мы говорим про законодательную, то во многом законодательство упростилось, по сути отпали обязательные услуги сервисного обслуживания. Клиент в принципе может и сам решить, что с кассой делать, покупать ФН, менять его, продлять ОФД — и так далее. Самые главные вехи в 54-ФЗ: 2004 год — появление ЭКЛЗ, 2016 год — появление фискальных накопителей и онлайн-передача чеков.
Как ЦТО существует в условиях, когда его услуги не обязательны
В Волгограде в 2017 году наоткрывались ЦТО, как грибы после дождя, но это, наверное, везде. Как только люди увидели спрос на кассы, в этот бизнес сразу полезли все, кому не лень. Вчера он торговал, грубо говоря, овощами на рынке, а сегодня он торгует кассами. Потом когда волна прошла, ЦТО позакрывались. Кто-то остался, кто-то закрылся
20 лет назад услуги сервисных центров были узкоспециализированные. В торговой точке кроме кассового аппарата ничего не требовалось, а если мы посмотрим сейчас, то требуются и сканеры, и программы, и настройка тех же программ для работы с электронными подписями, с маркировкой, и конечно обучение сотрудников.
Мы постоянно в поиске такого, на чём можно заработать. Потому что если ты находишься в состоянии глубокого удовлетворения, ты долго так не сможешь находиться, у тебя быстро всё развалится — мне так кажется. Покой нужен только в случае смерти. Бросить все и уехать в Урюпинск — конечно, у любого человека периодически эта мысль возникает, но потом проходит. Везде свои проблемы есть
Больше новостей читайте в нашем Телеграм-канале @bifitkassa
Кстати, а какие проблему у современных ЦТО сегодня
Про общие проблемы сервисных организаций можно сказать словами Льва Толстого: все ЦТО несчастливы по-своему, а счастливы все одинаково. У всех проблемы свои, и все по-разному из них выкручиваются. Кто-то занимается кондиционерами, у нас на юге здесь очень многие этим занимаются, кто-то — картриджами занимается и так далее. Все стараются по максимуму диверсифицировать свой бизнес, а проблемы… Я могу только по общению с клиентами подметить, что у многих (ЦТО — прим. авт.) именно проблемы с финансами, потому что очень многие клиенты говорят:
Мы ЦТО заплатили за фискальный накопитель, ждём, когда нам его привезут
то есть у людей даже нет запаса ФН на складе, чтобы поменять, нет вообще складских запасов.
Недавно была проблема — не хватало инженеров, объёмы (работы — прим. авт.) были, а инженеров не было, особенно, когда мобилизация была в прошлом году. Сейчас все выправилось. Периодически возникают проблемы, что заказчики перестают платить, задерживают платежи — то один, то другой. Всё такое вялотекущее, то одно, то другое всплывает обязательно.
Про современные онлайн кассы
Является ли касса чем-то сложным? В любой вещи нет ничего сложного, если ты в этом разбираешься, понимаешь, что, зачем и почему. Когда ты видишь следствие, ты предполагаешь, какая причина у этого следствия. Профессионализм это знать, на какие нюансы обращать внимание
В упрощённом виде современный кассовый аппарат работает так: ты добавляешь в чек позиции с указанием количества, цены, по необходимости туда добавляется информация в виде маркировки и тому подобного, дальше формируется кассовый чек, который в том или ином виде должен передаваться покупателю: либо в бумажном, либо в электронном, либо и в том, и в том. А данные о продаже уходят в налоговую инспекцию через специализированного оператора фискальных данных - ОФД. Это если очень грубо и упрощённо.
Рынок онлайн касс
Сейчас очень маленькие продажи новых касс — почему? Потому что очень много старья, которое продается за копейки.
Допустим, вот сегодня общался с клиентом, он говорит — мне кассу никак не пришлют, где-то он через интернет заказал из Казани, перед Новым годом прислали не его аппарат, он отправил назад, теперь он ждёт, когда ему пришлют его кассу. Он два месяца сидит уже и ждёт, но он купил себе кассу за 17 тысяч вместе с ФН. Новая онлайн касса стоит 43, а тут 17. Человек, когда ему нужно купить кассу, не покупает новую, он покупает в 10 раз дешевле, снятую с учёта б/у, потому что их в свое время продали столько, что девать некуда
К тому же ФН, кассы, оборудование электронное сейчас продаются на Вайлдберриз, на Озоне, и цены там всегда ниже, чем я продаю. Тут другая сторона медали: человек может купить фискальный накопитель, который уже из реестра вышел. Обычный предприниматель, да и обычный человек просто знает, как и где это проверить. Что с таким ФН делать непонятно. Люди периодически и с ЭКЛЗ кассы умудряются покупать задёшево, потом прибегают и говорят — зарегистрируйте мне её. И такие случаи бывают, палка о двух концах. Рынок б/у касс сейчас очень большой.
О путанице в терминологии и о том, как этим пользуются некоторые кассиры
Всем знакомо слово "Чек", но что такое чек — здесь опять же в голове каша. Терминал распечатал бумажку — это чек, в ресторане распечатали счёт — это чек, всё, где есть суммы и цифры — это чек, вот такое у большинства обывателей представление о чеке
Настоящий чек - это документ, который должен быть сформирован на кассе, только тогда он считается чеком. Но на чековых лентах также могут печатать банковские слипы, купоны на скидки в сетевых магазинах, пречеки в ресторанах. На чеке должны быть быть фискальные признаки чека, такие сокращения как: ФП, ФД, ФН, РНМ, либо QR-код, который обязательно проходит проверку. А проверить его следует на сервисе налоговой. Либо скачав приложение на свой телефон и просканировав QR-код.
Также клиенты зачастую не видят разницы между ФН и ОФД.Многие не заходят в личный кабинет ОФД от слова никогда, потому что им это не надо. Особенно те, кто работает на патенте: он платит фиксированную сумму, а касса у него стоит, только потому что налоговая его заставила
Задать вопрос Всеволоду или другим специализированным инженерам можно в нашей Телеграмм группе @bifit_talk
Может ли владелец бизнеса, приобрести кассу и ни разу не обратиться в специальную обслуживающую организацию
У меня есть клиенты, которые приходят — купили кассу, потом пришли, когда ФН закончился, и потом приходят, только когда у них ФН снова заканчивается. Я меняю, и мы прощаемся до следующих 15 месяцев, условно говоря.
Любая касса требует, чтобы. хотя бы, раз в три года в ней поменяли ФН. Современные онлайн кассы, в принципе, достаточно надёжные. Ломаются не так часто
ООО «Астра-сервис»
г. Волгоград, ул. 7-й Гвардейской, д. 4А, оф. 302+7 (8442) 49 33 33astra-s.com
Полный перечень партнеров сервиса БИФИТ Касса представлен в разделе Список партенров. В нем представлены сервисные организации осуществляющие продажу, гарантийный и послегарантийный ремонт, настройку и обучение.