Современные технологии самообслуживания становятся неотъемлемой частью розничной торговли.

Современные технологии самообслуживания становятся неотъемлемой частью розничной торговли. Они предлагают покупателям удобство и скорость, а магазинам — оптимизацию процессов и улучшение качества обслуживания. Рассмотрим более детально основные технологии и их преимущества для покупателей.

1. Кассы самообслуживания

Идея: Увеличение количества кассовых зон и как следствие, пропускной способности покупателей, без увеличения затрат на персонал.

Кассы самообслуживания позволяют покупателям самостоятельно сканировать и оплачивать товары без помощи кассира. Эти системы стали особенно популярны в супермаркетах и гипермаркетах, где поток клиентов очень высокий и стоять в очереди к кассиру, когда у тебя только газировка и чипсы с сухариками для кино вечером, не очень круто, особенно если перед тобой стоит семья с тележкой, в которой продуктов на две недели.

Преимущества:

👍 Скорость и удобство: Покупатели могут быстро сканировать товары и сразу оплачивать их, что значительно сокращает время, проводимое в очереди.

👍 Увеличение пропускной способности магазина. 

👍 Конфиденциальность: Некоторые покупатели предпочитают самостоятельно сканировать и упаковывать товары, особенно если речь идет о личных покупках.

👍 Снижение нагрузки на персонал: Кассы самообслуживания позволяют оптимизировать работу персонала, сокращая необходимость в большом количестве кассиров.

Недостатки:

👎 Низкая скорость обслуживания одного покупателя (кассир делает все быстрее, продажа алкоголя требует акцепта у администратора).

👎 Не всегда удобно оплачивать большое количество товаров. У кассира на ленте это делать удобнее. 

2. Мобильные приложения и сканеры

Идея: Увеличение пропускной способности за счет снижения времени нахождения в кассовой зоне. 

Все любят ходить по магазинам и выбирать товары. Никто не любит стоять в очередях. Так почему не перенести часть кассовых функций в зал с покупателями? А конкретно - позволить покупателям самим сканировать товары прямо с полок, добавляя их в виртуальную корзину. Главное удобство - на кассе не надо ничего сканировать. Да, возможно твою тележку будет выборочно проверять администратор, но время, которое покупатель потратит на кассе, будет минимально. Да и сама касса с кассиром уже не так и нужна, касса самообслуживания с этим справится в два счета и без потери времени. 

Преимущества:

✔️ Удобство: Покупатели могут самостоятельно выбирать товары и добавлять их в корзину, избегая необходимости выкладывать их на кассовую ленту.

✔️ Экономия времени: Оплата через приложение позволяет избежать очередей на кассах.

✔️ Персонализированные предложения: Приложения часто предлагают специальные скидки и акции, основанные на истории покупок пользователя.

3. Электронные ценники

Идея: Автоматизировать процесс установки актуальных ценников на товары в торговом зале. Свести к минимуму споры с покупателями о цене на кассе.

Электронные ценники — это цифровые дисплеи, которые отображают актуальную цену и информацию о товаре. Электронный ценник отображает цену из центральной базы данных. Таким образом, если цена на товар в магазине изменилась, она изменилась на кассе и на ценнике одновременно. Нет необходимости печатать и разрезать бумажные ценники, ходить расставлять их по залу. Напомним, что по закону, товар должен быть продан по той цене, которая указана на ценнике, и цена товара на кассе должна соответствовать ценнику. Да, такие ценники стоят дороже, чем обычный листок бумаги, но это в будущем сэкономит вам время обслуживания клиентов и нервы, когда покупатель в очередной раз окажется прав в том, что ценник на товар на прилавке другой. 

Преимущества:

👍 Точность информации: Электронные ценники позволяют мгновенно обновлять цены и акции, исключая возможность ошибок.

👍 Удобство для покупателей: Покупатели всегда видят актуальную информацию о товаре и могут легко сравнивать цены.

👍 Экономия ресурсов: Уменьшение использования бумаги и чернил для печати ценников.

Недостатки:

👎 Дорого стоит. 

4. Интерактивные киоски

Идея: Дать возможность покупателю самостоятельно подбирать товары в оффлайн магазине или общепите.

Сразу стоит отметить, что не во всех сферах история с интерактивными киосками зашла. Отличный пример это точки общепита. Есть предположение, что это стечение нескольких факторов:

1. Клиенту важно ознакомится с ассортиментом и посмотреть на картинке, как будет выглядеть в итоге то, что он будет покупать. 

2. Психологическая особенность покупателей. Давайте честно признаемся, что заказ комбо чикен с колой для себя, диетического салата для жены, которая еще будет выбирать низкокалорийную заправку салата и хеппи-мила для ребенка с “обязательно, чтобы робот был, а не машина!” может раздражать. А все потому, что перед тобой стоит человек и ждет пока ты сделаешь свой заказ из десяти позиций, да еще и сзади стоят люди, которые недовольны тем, что ты заказываешь и советуешься 15 минут. 

Интерактивные киоски становятся своеобразным “островком спасения” для таких людей, где человек может повыбирать, постоять, посоветоваться с мамой, женой, ребенком, с братом по телефону и сделать наконец-то свой заказ. 

Преимущества:

👍 Информативность: Покупатели могут быстро найти информацию о товаре, включая его характеристики и наличие в магазине.
👍 Дополнительные услуги: Киоски могут использоваться для оформления заказов на доставку или самовывоз, что особенно удобно в случае больших и тяжелых покупок.
👍 Обратная связь: Покупатели могут оставлять отзывы и оценки, что помогает магазинам улучшать свои услуги.

Недостатки

👎 Не для всех сфер торговли. 

5. СБП

Идея: Отказ от традиционных пластиковых карт при оплате.

Бесконтактные платежи стали неотъемлемой частью нашей жизни. Покупатели могут оплачивать покупки с помощью смартфонов или банковских карт с поддержкой технологии NFC, а также по QR-кодам. У многих из вас возникнет вопрос по поводу того, что тут делает СБП если с него даже кэшбэк не падает!? А мы вам  ответим, что данная технология отлично влилась в нашу жизнь путем появление чего? Правильно! Маркетплейсов! Чтобы не вводить данные своей карты, которые могут попасть в открытый доступ из-за взлома, легче оградится Системой быстрых платежей, оплатить свои шампуни и новую кофточку и не светить данные своей карты желательно вообще нигде!

Преимущества:

👍 Скорость: Транзакции проходят быстро, что сокращает время обслуживания 
👍 Безопасность: СБП снижает риск мошенничества,так как данные карты не передаются

Недостатки:

👎 Кэшбэк на покупки не начисляется. 

Преимущества для бизнеса

Использование технологий самообслуживания не только улучшает покупательский опыт, но и приносит значительные выгоды для бизнеса:

✔️ Сокращение операционных затрат: Снижение потребности в персонале и расходных материалах (бумажные ценники, квитанции и т.д.).

✔️ Повышение пропускной способности: Быстрое обслуживание позволяет увеличить количество обслуживаемых клиентов, особенно в пиковые часы.

✔️ Сбор данных: Технологии самообслуживания позволяют собирать данные о покупательском поведении, что помогает оптимизировать ассортимент и маркетинговые кампании.

Заключение

Технологии самообслуживания представляют собой мощный инструмент для улучшения качества обслуживания и повышения удобства покупок. Их внедрение не только упрощает и ускоряет процесс покупок для клиентов, но и позволяет бизнесу более эффективно управлять своими ресурсами и повышать уровень обслуживания.