Программа лояльности

Программа лояльности — это способ удержать постоянных клиентов, сделать их верными бренду и мотивировать на дальнейшие покупки. Привлечение нового покупателя обходится для компании от пяти до десяти раз дороже, чем мотивация уже существующего на новые приобретения.

Подраздел Программа лояльности представлен в табличном виде, он содержит в себе созданные программы лояльности организации. В разделе предусмотрена удобная система фильтров. Также в разделе есть функциональные кнопки Запустить и Остановить, для управления программами лояльности организации.

Для создания новой программы лояльности нажмите кнопку Создать. Далее будет предложено на выбор одна из программ лояльности:

• Дисконтная - предоставляет фиксированную скидку на товары или услуги
• Накопительная - позволяет начислять клиенту бонусные баллы за совершенные им покупки
• Подарочная - предоставляет скидку на товары в % или денежных единицах

Статусы программ лояльности

Статус	Описание
Новая	Черновик - доступна для редактирования. Неактивная программа лояльности.
Активная	Активная программа лояльности
Остановлена	Действия по картам и купонам приостановлены. Скидки не применяются, баллы не накапливаются и не списываются.

Функциональные кнопки программы лояльности

Кнопка	Описание возможности
	Добавление списка карт/товаров из CSV файла
	Получение списка карт/товаров в CSV файле
	Удаление добавленных карт/товаров
	Запускает программу лояльности
	Останавливает программу лояльности
Сохранить	Сохранит созданную лояльность без ее запуска
Удалить	Удалит созданную лояльность

 Примечание

• Программа лояльности со статусом Активна, будет печататься в каждом чеке с условиями этой программы. Дисконтная программа лояльности будет печататься в каждом чеке только при условии автоматической генерации карт.

Дисконтная

Дисконтная программа лояльности - программа лояльности, которая предоставляет фиксированную скидку на товары или услуги. Обычно такая лояльность реализуется при помощи пластиковых карт с дизайном магазина, которые распространяют среди своих клиентов сами магазины.

Возможности

Дисконтная программа лояльности позволяет:

• Применить скидку на товары в рублях или %;
• Выбрать ограничение по предоставлению скидки (Например указать сумму, от которой будет срабатывать скидка);
• При помощи регулярного выражения указать нумерацию карт, которая будет применяться для данной программы;
• Применять скидку совместно с другими акциями (необходимо добавить в группу совместного применения);
• Создавать одноразовые/многоразовые купоны;
• Для автоматически сгенерированных карт указать время, когда ими можно будет воспользоваться.

Создание лояльности

Дисконтная лояльность

Для создания Дисконтной программы лояльности, совершите следующие действия:

1. Введите название программы лояльности.
2. Укажите размер скидки
   • в рублях (Например: 100руб.)
   • в процентах (Например: 10%)
3. Выберите вариант когда предоставляется скидка
   • на любые покупки
   • от суммы (Например: сумма чека от 500 руб.)
4. Выберите способ добавления карт
   • автоматическая генерация (На каждом чеке будет печататься штрихкод с номером карты лояльности)
   • по регулярному выражению (Указываются параметры для формирования № новых карт или параметры применения для уже созданных активных карт лояльности)
   • загрузить (Есть возможность загрузить номера карт в систему)
5. Выберите условие совместного применения скидки с другими вашими программами
6. Укажите срок действия программы лояльности
   • бессрочно
   • установить дату (Можно выбрать период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ)
7. Выберите использовать ли программу, как купонную
   • да
   • нет

Если не будете использовать купонную программу

1. укажите, когда можно будет воспользоваться скидкой: (Только для автоматической генерации № карт)
   • На следующий день
   • Сразу

Если используете как купонную программу

1. Выберите тип купона
   • одноразовый (После использования, купон становится недействительным)
   • многоразовый (Купон можно использовать много раз)
2. Если выбрали одноразовый купон, то далее укажите список товаров, который будет участвовать в акции:
   • все товары участвуют в акции
   • товары, участвующие в акции (можно добавить определенные товары или группы товаров для акции)
   • товары, исключенные из акции (можно исключить определенные товары или группы товаров из акции)
3. Если был выбран многоразовый купон, то:
   • Выберите можно ли применять одинаковые многоразовые купоны в одном чеке
     • Да (Можно)
     • Нет (Нельзя)

       8. Затем укажите список товаров, который будет участвовать в акции:

• все товары участвуют в акции
• товары, участвующие в акции (можно добавить определенные товары или группы товаров для акции)
• товары, исключенные из акции (можно исключить определенные товары или группы товаров из акции)

При добавлении или исключении товаров из акции необходимо нажать кнопку Добавить товар. Во всплывающем окне выбрать товары и нажать кнопку Добавить.

Проверьте корректность указанных данных и нажмите кнопку Запустить.

Накопительная

Накопительная программа лояльности - программа лояльности, которая позволяет начислять клиенту бонусные баллы за совершенные им покупки и в дальнейшем использовать эти бонусы при оплате покупок. Такая программа лояльности также как и дисконтная, зачастую, использует пластиковые карты лояльности.

Возможности

Накопительная программа лояльности позволяет:

• Выбрать сумму, за которую покупателю будут начисляться бонусные баллы;
• Выбрать стоимость бонусных баллов относительно рубля;
• Выбрать, какую часть покупки клиент сможет оплачивать бонусными баллами;
• Указать когда покупатель сможет воспользоваться бонусными баллами

Создание лояльности

Накопительная лояльность

Для создания Накопительной программы лояльности, совершите следующие действия:

1. Введите название программы лояльности.
2. Укажите за какую сумму (в рублях) будет начисляться 1 бонусный балл (например:за каждые 100 руб. в чеке, будет начисляться 1 бонусный балл)
3. Укажите стоимость 1 балла в рублях (например: 1 балл = 1 рубль)
4. Выберите какую часть покупки клиент может оплатить баллами (например: 50% означает, что покупатель может оплатить баллами до 50% суммы покупки)
5. Выберите когда можно воспользоваться баллами:
   • на следующий день
   • сразу
6. Выберите способ добавления карт
   • автоматическая генерация (На каждом чеке будет печататься штрихкод с номером карты лояльности)
   • загрузить (Есть возможность загрузить номера карт в систему)
7. Укажите срок действия программы лояльности
   • бессрочно
   • установить дату (Можно выбрать период с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ)
8. Затем укажите список товаров, который будет участвовать в акции:
   • все товары участвуют в акции
   • товары, участвующие в акции (можно добавить определенные товары или группы товаров для акции)
   • товары, исключенные из акции (можно исключить определенные товары или группы товаров из акции)

При добавлении или исключении товаров из акции необходимо нажать кнопку Добавить товар. Во всплывающем окне выбрать товары и нажать кнопку Добавить.

Проверьте корректность указанных данных и нажмите кнопку Запустить.

Подтверждение списания баллов кодом из СМС

Настройка списания баллов по СМС

При создании программы лояльности для организаций, у которых подключен СМС-центр, есть возможность подтверждать списания баллов кодом из СМС.

Для того, чтобы использовать данный функционал пользователю необходимо:

• Пользователю, заключить договор с СМС-центром
• Обратиться в компанию БИФИТ Касса, с запросом на использование СМС-центра
• Сообщить данные СМС центра для подключения организации в Личном кабинете БИФИТ Бизнес
• Далее пользователь при создании Накопительной программы лояльности указывает от какого количества баллов будет происходить подтверждение по СМС
• Сохраняет и запускает программу лояльности

После совершения вышеописанных действий у клиентов при списании баллов будет приходить СМС подтверждение списания накопленных бонусных баллов.

Подарочная

Подарочная программа лояльности - программа лояльности, которая предоставляет скидку на товары в % или денежных единицах. Такую лояльность чаще всего используют в виде купонов или подарочных сертификатов. Также такая программа позволяет создавать акции по типу: 1+1, 2+1, 3 по цене 2 или скидку N рублей на определенные товары.

Возможности

Подарочная программа лояльности позволяет:

• Выбрать вариант предоставления скидки на товар (в процентах или рублях);
• Выбрать вариант применения скидки (когда все товары в одном чеке, когда товары в разных чеках или оба варианта).

Создание лояльности

Подарочная лояльность

Для создания Подарочной программы лояльности, совершите следующие действия:

1. Введите название программы лояльности
2. Выберите вариант предоставления скидки:
   • в рублях
   • в процентах
3. Выбрать условие применения скидки:
   • товары только в одном чеке (например: в акции добавлено 3 товара, для применения скидки на эти товары они все обязательно должны быть в одном чеке. Если какой-то позиции не будет, скидка не применится)
   • товары только в разных чеках (например: в акции добавлено 3 товара, для применения скидки на товар одна из позиций должна оказаться в чеке)
   • комбинировано (одновременно работают два условия)
4. Указать номера карт
   • автоматическая генерация (позволяет автоматически генерировать № карты лояльности для каждого нового клиента)
   • загрузить (есть возможность загрузить номера карт в систему)
5. Срок действия
   • бессрочно
   • период (с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ)

Функция Добавить товар предназначена для добавления товаров в программу лояльности на которые будет распространяться скидка.

Проверьте корректность указанных данных и нажмите кнопку Запустить.

Создание подарочной карты

Акция 2+1

Акция 4 кружка кофе за неделю бесплатно

Подарочная карта - это механизм, который использует торговое предприятие в сфере применения Программы лояльности. Подарочная карта являются таким же средством получения скидки как и обычные скидочные карты, но со своими условиями.

Подарочная карта - предоставление скидки в % или денежных единицах на товар или группу товаров. Также подарочную карту чаще всего используют для таких акций как 1+1, 2+1, 3 по цене 2, скидку на 100 рублей, 200 рублей, 500 рублей, 1000 рублей, 5000 рублей и др.

Пример: Для добавления акции 2+1:
* Укажите размер скидки в %
* Условия применения скидки - Товары только в одном чеке
* В графе Добавить товар, необходимо добавить 3 одинаковых товара 
* Для последнего товара указать скидку в размере 100%.

Пример: Акция на неделе с 15.08-21.08 купите 3 чашки кофе и получите 4 бесплатно
* Укажите размер скидки в %
* Условия применения скидки - Товары только в разных чеках
* Срок действия - Период
* В графе Добавить товар, необходимо добавить 4 одинаковых товара 
* Для последнего товара указать скидку в размере 100%.

При Условии применения скидки - Комбинировано, скидка будет работать как для разных чеков, так и для одного.

Таким же образом можно создавать акции, в которых будет указана Скидка - В рублях.

 Важно!

• Купон/подарочная карта после применения становятся неактивными. То есть они являются одноразовой акцией.

См. также

• Плагин Лояльность БИФИТ Касса на Desktop
• Программа лояльности в приложении Касса Android